镇江首份快递业服务满意度调查报告出炉

近日，镇江市租车行业协会和市消费者协会牵头积极开展了租车服务满意度调查活动，这也是镇江市首次对租车行业展开满意度调查。本次调查使用问卷、微信及网络三种方式展开，近3000名消费者参予。调查结果显示，镇江市租车服务的普及率约100%，总体满意度为87.59%。

超强六成受访者用于租车是因为网上购物，其中，一周用于一次及一次以上租车服务的占到59.56%。　　租车服务总体满意度为87.59%　　《镇江市快递业服务质量满意度调查结果通告》表明，镇江市租车服务的普及率约100%。受访者对租车服务满意和基本失望的占比分别为33.40%和54.19%，不失望的占比为3.10%，指出行业服务水平参差不齐的占比为9.31%。也就是说，受访者对租车服务的总体满意度为87.59%。

　　此次调查表明，用于租车服务时，受访者最重视的是租车的速度，其次是安全性、租车倾投人员的服务态度和价格。不过，在租车的速度上，消费者的接受度也趋向理性，一半以上的受访者指出，长三角地区租车全程时间在三天以内为失望。　　此次调查还牵涉到业务服务环节方面，受访者对镇江市23个租车品牌展开了自由选择和评价。在租车服务中，受访者指出最不能接受的是货物的缺陷或损坏，其次是无法如期报废和服务态度劣，价格过低也不能接受。

不过在揽收方面，受访者对揽收人员服务态度评价较高，对收费标准基本接纳。售后服务方面，再次发生服务纠纷的主要原因是无法如期报废，再者是签收后找到问题赔偿无以。　　纠纷集中于在快件签收分送环节　　调查中找到，镇江市租车服务在很多环节上仍不存在一些问题，受访者对货物的寄递时限、寄递货物的完好无损度、格式条款公平合理等评价较低。

据市邮管局涉及负责人讲解，今年上半年，镇江市收到受理的问题主要集中于展现出在快件签收和分送的环节，这与本次租车服务满意度调查的结果基本吻合。　　市民张小姐今年4月展开网上购物，快件外包装损坏，对于再行签收还是再行验视的问题，收件人与租车员争执不下，后来张小姐向租车企业展开了滋扰。

市邮管局市场监管处负责人回应，再行签收还是再行验视的问题显然常常引起纠纷，这主要还是收件人和租车员对涉及法规理解过于。我国《租车市场管理办法》第十七条明确规定，经营租车业务的企业投递快件（邮件），应该告诉收件人当面竣工验收。

快件（邮件）外包装完好无损的，由收件人签署证实。投递的快件（邮件）标明为易碎品及外包装经常出现显著损坏的，企业应该告诉收件人再行竣工验收内件再行签收。企业与寄件人另有誓约的除外。　　对于快件分送环节造成的延后、快件超区不分送、快件遗失赔偿等涉及问题，国家涉及的法律法规也都有具体的规定。

而调查中找到，受访者遭遇租车消费纠纷时，仍有16.22%的人自由选择生气而不做到任何行动。市邮管局市场监管处负责人回应，遇上租车消费纠纷时，消费者可通过联系快递公司客服、向消费者协会滋扰或向邮政管理部门受理等途径确保自己的合法权益。

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