中消协和国家邮政局快递投诉数据有冲突

统计数据虽遗极大进出，但租车行业投诉量剧增已是事实。日前，中国消费者协会公布去年法院滋扰情况分析，其中，租车服务投诉量同比快速增长77.6%。之前，发布的统计数据表明，去年租车业务有效地受理同比快速增长42.7%。

在业内人士显然，数据来源有所不同导致统计数据经常出现差异，但租车行业在较慢发展的情况下，滋扰量大增已是不争的事实。中国消费者协会的统计数据表明，去年共计收到租车服务滋扰8166件，较2012年的4598件快速增长77.6%。之前公布的统计数据表明，去年共计法院租车业务有效地受理196046件，同比快速增长42.7%。两数据相差近一倍。

对于数据差距如此之大，有业内人士分析指出，主要是由于数据来源有所不同所致。据有关负责人讲解，另设邮政业消费者受理法院中心拒绝接受消费者的滋扰，但只牵涉到整个邮政业。中国消费者协会有关人士回应，中消协发布的统计数据源于于地方消协数据的汇总。地方消协拒绝接受消费者对于各行业的滋扰，租车服务只是其中一方面。

虽然数据不存在进出，但租车行业投诉量剧增已是事实。中消协和分析同时认为，滋扰问题主要集中于在快件延后、快件损毁遗失、赔偿金不合理、再行签收再行验货等几方面。投诉量剧增与快递业近年来的较慢发展有关。

据理解，去年我国网络零售交易额约为1.85万亿元，并有可能打破美国，沦为全球仅次于的网络零售市场。较慢发展的租车行业在发展中也面对诸多问题。邮政业消费者受理法院中心主任李滨日前回应，网购广告宣传造就租车业务量在极短时间内忽然大量减少，也使得消费者受理数量的季节性较强。

同时，目前快件延后滋扰中有非常一部分是由于末端服务不做到导致的。体现出有企业较为推崇前端服务，对末端服务投放过于，能力严重不足。

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