万科物业未来三年属“花钱” 持续投入打造品质物业

中新网12月14日电 近日，万科高级副总裁、物业事业本部首席执行官朱挽救在万科媒体交流会上透漏，未来三年万科物业科“花钱的三年”，而非“赚的三年”，主要工作是提高住户对物业管理的满意度,打造出品质物业。据报，万科物业自2014年市场化以来，目前有数管理项目项目2287个。

其中，52%不是万科地产研发的，有26%归属于非住宅项目。朱挽救回应，过去三年万科物业主要考虑到的问题是“如何做到大(规模)”，并举例称之为过往公司对每周减少一个20万平方米的物业项目所带给的管理深感吃力，现在早已有能力每天接手两个20万平方米的物业项目。

朱挽救回应，未来三年万科物业主要工作是提高住户对物业管理的满意度。从公司接续的外部项目来看，满意度将近50%，这是全行业都不存在的问题，因此预计未来三年科“花钱的三年”，而非“赚的三年”。

有数据表明，截至2017年9月底，万科物业已布局中国69个最不具发展潜力的大中城市，合约项目总计2107个，其中住宅项目1745个，商写项目362个，合约面积近4.1亿平方米。物业管理的本质一直是“做到物业”。

物业管理是一个用时间来检验的行业，是一个和业主百万资产挂勾的行业。万科物业和客户的关系是每年将近97%的总计没收亲率。

根据万科物业全国项目的数据统计资料，在全国356个项住宅目中，有70%房屋资产的价值低于周边的小区；交付给十年以上的项目中，有80%低于周边的小区。万科物业要和时间、要与客户的资产做到朋友。

随着时间的流逝，优质的物业服务在其业主房屋保值电子货币的过程中，获得确实的尊重。据介绍，万科物业做到了大量投放与技术的运用，还包括创建了EBA远程传感器和业主专属的APP“寄居这儿”。万科物业期望通过业主专属的APP“寄居这儿”构建万科业主、万科社区场地、设施设备从线下到线上的切换，构建线下资源与互联网的相连。

近两年来，万科集团明确提出下一步转型目标——做到城市设施服务商。万科意识到，只有一辈子的生活服务，才是无穷无尽的商业利润来源。

事实上，通过近两年IT技术与数字化的应用于，万科物业在内部明确提出要做到“四有青年”——首先是所有项目有“经纬度”。只要在百度平台上输出经纬度，万科物业所有城市的项目就不会不应然而出有；第二是所有万科物业设备设施都有“身份证”——也就是通过“战图”系统，为每台设备设施构成二维码标签，后台需要表明设备的基础信息。

第三个方面，万科所有的员工岗位要有二维码——万科把项目中的工作岗位通过二维码的方式展开了管理；第四个方面，每名员工要有“经验值”。朱挽救回应，人工成本的下跌是一直后遗症万科的一个问题。现在可以通过后台系统，看见北京某项目在某个岗位上的某个员工在某时间段是“生手”、“熟手”，还是“老手”。

在这种机制下，来因应员工的训练体系及基于有所不同时间点的人力资源配置，构成对人力资源的最大化用于。未来，通过万科物业的“睿服务”，针对现场、属地和云端构建增量市场的可拷贝管理。“只有行业和业主的资产深度挂勾，让物业管理在业主资产保值电子货币的过程中反映出有确实的价值，物业行业的未来才有一片更为辽阔的天地。

” 朱挽救说。

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